Política de devoluciones
1. Plazo para solicitar una devolución
Vajilla Minimalista ofrece a sus clientes un plazo para solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de vajillaminimalista.com, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con Vajilla Minimalista. En la comunicación deberá indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Acompañados del número de pedido o comprobante de compra que permita identificar la devolución.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable. Vajilla Minimalista podrá rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Dirección de devolución
Antes de realizar el envío, recomendamos comunicar la devolución a Vajilla Minimalista para facilitar su correcta identificación y gestión. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique al efecto.
4. Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, daño o error imputable a Vajilla Minimalista, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. El cliente podrá organizar el envío mediante la empresa de transporte que considere conveniente. Será responsabilidad del cliente embalar adecuadamente los productos para garantizar que lleguen correctamente protegidos. Vajilla Minimalista no será responsable de pérdidas o daños producidos durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.
5. Productos personalizados
El derecho de devolución o desistimiento podrá no resultar aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la legislación vigente.
6. Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea
Vajilla Minimalista acepta devoluciones de pedidos enviados a países situados fuera de la Unión Europea, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en esta Política. El cliente deberá ponerse en contacto con Vajilla Minimalista antes de realizar una devolución internacional para recibir las instrucciones necesarias.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión:
- Los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
- El cliente será responsable de preparar correctamente la documentación necesaria para la devolución de la mercancía.
- Cuando resulte aplicable, el envío deberá identificarse claramente como “RETURNED GOODS / MERCANCÍA DEVUELTA” para facilitar su tramitación aduanera.
- Los aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho, gastos administrativos o cualquier otro coste generado como consecuencia de una incorrecta declaración o tramitación aduanera imputable al cliente serán asumidos por el cliente.
Vajilla Minimalista recomienda a los clientes no realizar una devolución internacional sin contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, ya que una documentación incorrecta puede dar lugar a cargos aduaneros adicionales o a retrasos en la recepción de la mercancía devuelta.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Vajilla Minimalista. El cliente deberá proporcionar el número de pedido y, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías del producto y del embalaje que permitan evaluar la incidencia. Cuando la incidencia sea imputable a Vajilla Minimalista o exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Vajilla Minimalista asumirá los gastos de envío y cualquier otro coste del que sea legalmente responsable. Estos casos no serán tratados como devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
8. Productos dañados durante el transporte
Cuando un pedido llegue roto o con signos evidentes de daño durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Vajilla Minimalista lo antes posible, aportando la documentación gráfica que permita evaluar la incidencia. Vajilla Minimalista gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.